尼康相机质量差遭投诉毛病频发让人头疼

　　品牌调查网讯：据山东某媒体2009年11月4日报导，此前一日，顾客董先生致电该报，倾诉他的烦心思。本来，董先生买了一款尼康数码相机，一个多月的时刻，仅运用了三次，第四次运用时却发现相机开不了机了。

　　董先生称，这款尼康相机是9月中旬在八一立交桥邻近的一家电器商场购买的，“谁知只用了三次，第四次再用时却开不了机，我还以为是电池没电了呢，可充满了电，仍然开不了机。那天是10月21日，我在外出差，没时刻处理，现在只期望商家能给我退换。”

　　董先生的相机类型是尼康S570，购机发票显现购买时刻为9月13日。11月3日上午9点15分，该报记者随董先生来到了购机商场。该店行政店长宋女士称，董先生购机现已一个多月了，依照“三包”规则，董先生的数码相机只能找尼康的修补站去检测修补，他们不能退换。对此董先生不能承受，他表明：这种品牌机器用了三次就坏了，还不能退换，只能修补，真实让人窝心！

　　消协相关人士称，卖场的解说没有错。但董先生的数码相机待检测后若确属质量问题，能够要求厂家免费修补。该人士提示，市民购买电器类产品时一定要慎之又慎，仔细阅读说明书，最好挑选到那些高于“三包”期限的商家购买。（来历：北方网）

　　又快到年末了，为了让新年的温馨与亲情定格，许多顾客会提早购买一台数码相机回家，所以乎，在厂商一浪高过一浪的促销活动前，眼花缭乱的产品开端让顾客无从挑选。

　　怎样样才干买到让人定心的相机是每个顾客的期望，315消费电子投诉网(以为，顾客购买数码相机除了应重视其像素、功能、价分外，更应该重视企业的售后服务，因为数码相机归于比较“娇贵”的产品，运用中极易呈现问题，而一旦呈现毛病，又往往让用户很头痛。

　　为了让顾客更好地了解曩昔一年数码相机职业有关企业的投诉及处理状况，从而在购买产品时“货比三家”，315消费电子投诉网(以下简称“315TS”)近期将对09年受理的数码相机投诉进行盘点，敬请重视。

　　尼康是315消费电子投诉网受理的投诉量较大、且售后服务较差的数码相机品牌——与许多数码相机企业比较，315消费电子投诉网在将投诉转给尼康担任315TS投诉的江滨和刘微后，有些投诉人反映长时刻接不到企业的电话，许多用户的投诉底子没有处理。

　　曲先生是罕见的几个对尼康投诉处理成果认同并向315TS发来感谢的投诉人。

　　12月27日，曲先生拿出他的尼康s550时发现电池盖坏了，上网查询看到网上现已有不少用户反映了相同的问题。过后他在修补点了解到，这是该机器规划缺点形成的，他要求保修。

　　可是，尽管还在保修期内，并能够供给保修卡(购机发票丢失)，但仍遭到修补部的拒保，理由是人为损坏，要交100元钱才干修补。

　　小小的一块塑料盖就要100元钱，这让曲先生很不能了解，何况，他的机器本来就在三包期内，厂商理应供给免费修补服务才对，而不是找理由来向用户要钱。

　　在315消费电子投诉网的跟进下，当天康尼便许诺给曲先生免费修补，对此处理成果，他表明认可。

　　浙江省杭州市的张先生也反映了尼康S550后盖损坏的问题。张先生以为，该相机的盖板易坏是规划问题，因为盖板反面的绷簧顶着电池，而绷簧的弹力又较大，在翻开电池盖板取电池时很简单弄坏盖板，为此，让他忧虑即便换了新盖板，不久后仍或许呈现相同的问题。

　　张先生的忧虑在河南的闫先生身上得到了验证——他的尼康s550相机用了一两个月就坏了电池盖板，修补中心说是人为损坏，需求120元替换。不过，换过之后不到半年又坏了！因为不想再“无休止”修补，闫先生就用透明胶帖住了盖板将就着运用。

　　广州梁先生的尼康s550电池盖坏得有点“冤”，据他介绍，相机运用了不到10次就坏了，所以他期望尼康能本着对用户担任的情绪给予免费替换。

　　假如说换一块小小的电池盖花100多元让用户很承受的话，那么，修补费高到简直能够买一台新机就更让人难以了解了。

　　广东省深圳市的冷先生本年1月份花了2330元买了一台尼康S610相机。4月15日，他把刚拍的相片输入电脑后，取下数据线时发现相机开不了机了，指示灯却一向亮着。

　　4月18日，冷先生将相机送至尼康修补站检修。5月21日，他接到修补站的电话，说检测发现相机进过水，主板烧了，要修补需求1793元。

　　该相机其时网上报价在1600元-2000元间，1793元的修补价简直能够买一台新机。才用3个多月就要“天价”修补，修补站的要求天经地义地遭到了回绝。

　　日前，315TS回访冷先生时了解到，其时他激烈和厂商交涉，最终修补站附和将修补费用降至480元，但考虑到费用仍是太高就没有修补，相机也一向搁着没用。

　　11月份，他再打电话给尼康，通过一番交涉，一位司理附和将修补费用降至280元，冷先生觉得差不多，便附和修补，但当送到修补站时，对方仍是要求他付出480元，理由是此前的那位理经许诺的不算，因为他现已离开了。无法之下，他只得掏了480元钱。

　　据冷先生介绍，花了480元修补，修补站底子没有换什么配件，而且连修补发票都不愿开，他置疑之前所说的相机进水致主板烧坏很或许不实。不过，让他没有料到的是，修补了10多天后，相机又呈现了从前的毛病，再次送至修补站，对方说，这次能够免费修补，但下次再坏的话就不能免费修补了，因为这是人为损坏的。

　　关于尼康的服务，冷先生直言不满，他说毛病很或许是零部件接触不良形成的，并不是什么主板毛病。通过这几回遭受，他表明今后买相机必定不会再考虑尼康了！

　　贵阳戴小姐的尼康S10运用了两年后，有一次屏幕呈现“镜头过错”的提示，而且关不了机，她只得强行取出电池才行。因机器已过保，对方开价680元修补。在戴小姐看来，这个修补费再加点钱乃至能够买一台功能不错的新机。

　　戴小姐致电尼康上海客户服务中心反映状况，客服的情绪并不是太好,仅仅说机器运用了两年,呈现质量问题是无法意料的，处理办法只能是花钱修补。

　　戴小姐的投诉经315TS跟进后，尼康虽说给她打过电话，但仅仅解说修补费用一事，并回绝下降修补费。

　　戴小姐的机器自8月份呈现毛病，到现在也没有去修，现在这台尼康S10也成了铺排。

　　笔者电话回访戴小姐后不久，她又给笔者打回电话，说想弥补一点状况——她发现这台相机常常关不了机很或许是软件毛病，假如是软件毛病，那么，必定就不是修补站所说的人为损坏了！

　　有关尼康其它的投诉，315TS将在下一期盘点中进行介绍。（来历：消费电子投诉网）

　　黄小姐最近遇到了一件闹心思。去年末，黄小姐在沈阳苏宁电器(002024,股吧)中街店买了一部尼康S230相机。元旦前，她兴冲冲地带着新买的相机去旅行。两天后，她忽然发现相机的液晶屏沿对角线裂开了一条缝，由所以触摸屏，屏幕坏了机器就不能用了。没摔过、没压过，屏幕怎样就坏了呢?黄小姐自己猜想或许是冷热不均的原因。因为运用未满15天就呈现了问题，1月9日，旅行回来后的黄小姐找到苏宁电器换货，而商家以为应该由顾客找到尼康售后服务进行判定后，出具判定成果，商家才给予互换。售后服务则称，内部元件的质量问题能够判定，但不担任外观判定，主张到质监部分判定。尽管两头的情绪都挺好，但成果让黄小姐很无法。

　　记者几经周折找到了具有第三方公证资质的国家认可实验室——我国质量认证中心北方实验室，专家告知记者，实验室能够对电子产品进行查验，但首要对产品的安全、电磁兼容等目标是否契合国家强制性标准进行检测，首要为了产品的安全。而顾客许多时分面对的问题是产品的功能，查验成果在消费胶葛中是否被认可，要视状况而定。依照国家物价局规则，该实验室依据检测项意图多少收取费用，工作人员告知记者，液晶电视、电脑液晶显现器的3C(我国强制性产品认证)检测费用大约在1万元左右!

　　沈阳市消协投诉与法令事务部主任杨润铎告知记者，现在沈阳市消协受理的电子产品投诉首要会集在两方面，一个为产品是否为水货，另一个为产品毛病、功能问题。在清晰认定为产品质量问题的状况下，商家应先行赔付。此事例的难点在于清晰产品的损坏对错人为因素形成的，而现在记者了解到的这些判定组织都以为很难作出这种清晰的定论。也便是说，黄小姐假如要做这个判定，需求花1万多元的检测费，可是这个检测成果能否被认可、能否扫除人为因素还都是未知数。

　　据我国电(600795,股吧)子商会发布的数据：由我国电子商会主办的3·15消费电子投诉网受理消费电子职业有用投诉有大幅度添加的趋势。短少中立的、具有权威性的第三方检测组织是形成电子产品维权难的首要原因。“我买的清华同方笔记本电脑，返厂了N次，耽搁时刻、耽搁运用，最可气的是丢了数据，有维权的时刻我都赚回笔记本电脑的钱了。”南开大学金融系结业的张同学告知记者，他觉得最难以忍受的便是维权的长时间拉锯战。（来历：北方网）

　　长沙市开福区的谢先生是一位拍摄爱好者，本年4月16日，他买了一款尼康公司的D5000相机和尼康18-105mm镜头。可让谢先生绝望的是，4月24日，谢先生在正常运用相机时，忽然发现镜头不能固定在机身上了。更让谢先生无法承受的是，4月25日，当他把机器拿到尼康公司在长沙的特约修补中心（下称“售后”）来修补时，售后工作人员看了看镜头后称，是镜头卡口断了，“100%是人为原因”。

　　谢先生告知记者，相机和镜头是他花了好几个月的积储才买的，所以自己特别珍惜，当宝相同运用，“底子就没有磕碰过，更甭说摔地上了”。

　　当得知镜头出问题后，谢先生曾置疑自己的镜头是水货，但通过查询得知，谢先生购买编号为32991050的镜头为大陆行货。

　　4月25日，尼康长沙售后工作人员看了谢先生的镜头后称，是镜头卡口断了，“只要是镜头卡口坏了，100%是人为原因”。

　　谢先生质疑：自己底子就没有磕碰过、摔过镜头，运用相机时都是小心谨慎，凭什么售后就认定是“人为原因”？售后工作人员解说，“（镜头）略微碰一下，或许不小心压了一下，就会出问题。”工作人员还称，尼康的产品出厂前都通过查看，不或许有问题，因而，镜头卡口只要是断了，便是“人为原因”。一起工作人员还告知谢先生，镜头要修补的线元。

　　“略微碰一下，或许不小心压了一下，就会出问题，”谢先生这就疑惑了：莫非尼康公司的产品是“用泥巴做的”？

　　4月27日，记者联系了尼康400客服，客服称：“迄今为止，尼康没有接到任何18-105mm镜头卡口自行开裂的告诉。”所以长沙售后判别该镜头卡口开裂为“人为损坏”。

　　在记者的协调下，4月30日，尼康长沙售后容许仅收取零件费44元，帮谢先生修补镜头。

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